Товар (заказ) можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:
1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранен товарный вид (упаковка не имеет следов вскрытия и не повреждена);
3 .Есть документы, подтверждающие покупку (товарный чек или кассовый чек, которые мы передаем при покупке в магазине или прикрепляем к каждому отправленному заказу).
В случае, если хотя бы 1 пункт нарушен, возврат товара невозможен.
Как произвести обмен или возврат?
Необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом и сообщить о своем желании оформить обмен или возврат. Наши менеджеры согласуют с Вами возможный способ обмена или возврата в вашем регионе.
Условия гарантии:

• Галогенные лампы: на лампы этой категории гарантия отсутствует. При получении заказа следует обязательно проверять целостность ламп.
• По всем остальным гарантийным случаям обращайтесь к нам в установленный гарантийный срок на товар. При необходимости, товар может быть отправлен на экспертизу к производителю, который примет окончательное решение о наличии брака или дефектов.

Дефекты товара:
При наличии дефектов, необходимо обратиться в магазин где была произведена покупка или прислать на почту anna.kranovna@mail.ru фотографии, на которых отчетливо видны описываемые дефекты и имеется возможность идентифицировать установленную лампу. Фотографии должны быть сделаны в светлое время суток или в хорошо освещенном помещении. После просмотра данных материалов будет определение факта дефекта ламп или же особенность/качество/свойство данного товара.
В случае дефекта - будет произведена замена. Все расходы на транспортировку лежат на продавце.
В случае с особенностью данного товара, его свойства - обмену и возврату не подлежит.
Если по присланным материалам невозможно сделать выводы о дефекте, магазин вправе провести экспертизу ламп (в соответствии с ст.21, п.1 ЗОЗПП). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара (ст. 18, п.5 ЗоЗПП).